Política de Cancelación, Devoluciones y Reprogramaciones
Vigente para el año comercial 2026
1. Ámbito de Aplicación de Cancelaciones
Las presentes cláusulas regulan las cancelaciones, devoluciones e interrupciones temporales asociadas a las reservas de espacios físicos de estudio, alquiler de equipos de grabación y asignación horaria de ingenieros audiovisuales que hayan sido pre-contratados a través del portal de Internet lertatyx.pro.
2. Plazos para Reprogramación Sin Cargo
El Cliente tiene derecho a reprogramar de forma gratuita la fecha u hora previamente agendada de su grabación en España, siempre que realice la solicitud formal por escrito con un plazo de preaviso de al menos 48 horas de antelación con respecto al inicio programado de la sesión técnica.
3. Cancelación Definitiva con Reembolso Completo
En el caso de que el Cliente decida suspender de forma definitiva la sesión técnica contratada, tendrá derecho a recibir el reembolso íntegro del depósito de reserva realizado (menos una comisión fija del 3.5% en concepto de gastos administrativos bancarios generales de la pasarela de procesamiento) siempre y cuando la cancelación se notifique por escrito con un preaviso superior a las 72 horas con respecto al inicio de la grabación.
4. Cancelaciones de Plazo Medio (Reembolso Parcial)
Si la notificación formal de cancelación definitiva por parte del Cliente se recibe en un periodo comprendido entre las 24 y las 72 horas anteriores al inicio de la grabación técnica de estudio, Lertatyx se reserva el derecho legítimo de retener el 50% del depósito de garantía en concepto de compensación comercial por bloqueo ineficiente de las instalaciones y del personal técnico asignado.
5. Cancelaciones Fuera de Plazo o No Presentación (No-Show)
Las cancelaciones definitivas notificadas con un preaviso inferior a las 24 horas previas al inicio de la sesión técnica, así como los supuestos de no comparecencia física de los artistas o el Cliente en la fecha agendada (No-Show), darán lugar a la pérdida absoluta y total del 100% de la cantidad entregada como depósito de garantía de reserva sin opción de reintegro o canje futuro.
6. Suspensión del Servicio por Parte de Lertatyx
Si por causas excepcionales de fallo en el suministro técnico local, avería imprevista de los servidores de retransmisión redundante o indisponibilidad física del personal calificado asignado, Lertatyx se viera obligada a suspender la sesión técnica reservada, el Cliente tendrá el derecho preferente a reprogramar con prioridad absoluta o a exigir la devolución total e inmediata del depósito abonado de forma previa, sin que proceda reclamación de daños adicionales.